Ces Conditions générales sont les conditions générales pour la vente de marchandises par Voila Voile trading sur son site Web www.voilavoile.com.

1.Définitions et interprétation

AnnexeCes conditions générales sont fournies et disponibles en anglais seulement. Dans les présentes Conditions générales, à moins que le contexte n'exige une interprétation différente, les expressions suivantes ont la signification suivante :

Biens sur mesure	désigne le tissu coupé spécifiquement à votre commande et fourni cru, ou des produits finis tels que des rideaux ou d'autres meubles doux faits à votre commande;
Journée des affaires	désigne tout jour autre qu'un jour férié ou un jour d'ouverture des banques en Angleterre;
Journée du calendrier	désigne tout jour de l'année, sauf lorsqu'il est fermé;
Unité commerciale	s'entend d'une livraison de marchandises dont le caractère et/ou la valeur seraient sensiblement altérés si elles étaient divisées;
Contrat	désigne le contrat d'achat et de vente de marchandises, comme expliqué à la clause 3;
Biens	signifie les marchandises qui doivent être fournies par Nous à vous comme spécifié dans votre Commande (et confirmé dans Notre Acceptation de Commande);
Mois	désigne un mois civil;
Prix	désigne le prix à payer pour les marchandises;
Prix spécial	désigne un prix d'offre spécial à payer pour les marchandises que nous pouvons offrir de temps à autre;
Ordre	signifie votre commande pour les marchandises;
Confirmation de la commande	moyens Notre acceptation et la confirmation de votre commande comme décrit à l'article 3;
Nous/Nous/Notre	signifie Voila Voile trading sur son site www.voilavoile.com

1.2Chaque référence dans les présentes Conditions générales d'écriture et toute expression similaire inclut les communications électroniques, y compris le courriel.

2.Informations sur nous

2.1.Nous sommes un fournisseur en ligne de matériaux et de marchandises utilisés pour l'ameublement souple. Nous offrons des matières premières ainsi que faites pour mesurer les rideaux et l'ameublement doux. Notre activité principale de trading est menée via notre site Web.

2.2Tous les tissus découpés à votre commande ou rideaux finis ou autres articles d'ameublement doux, sont classés en droit de la consommation comme étant des marchandises sur mesure.

Le contrat de vente

2,3Les présentes Conditions Générales régissent la vente de marchandises par Nous et constitueront la base du Contrat entre Nous et vous. Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez lu attentivement les présentes conditions générales. Si vous n'êtes pas sûr d'une partie des présentes Conditions générales, veuillez nous demander des précisions.

2,4Rien de ce que Nous avons fourni, y compris, sans s'y limiter, la documentation commerciale et commerciale, les listes de prix et autres documents, ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre Commande constitue une offre contractuelle que Nous pouvons, à Notre discrétion, accepter.

2,5Un contrat juridiquement contraignant entre nous et vous sera créé sur Notre acceptation de votre commande, indiquée par Notre confirmation de commande. Les confirmations de commande seront fournies par écrit.

2,6Nous veillerons à ce que les informations suivantes vous soient communiquées ou mises à votre disposition avant la formation du contrat entre Nous et vous, sauf lorsque ces informations sont déjà apparentes du contexte de la transaction:

2.6.1Les principales caractéristiques des marchandises;

2.6.2Notre identité (voir la clause 2) et nos coordonnées (voir la section ci-dessous);

2.6.3le prix total des marchandises, y compris les taxes ou, si la nature des marchandises est telle que le prix ne peut pas être calculé à l'avance, la façon dont il sera calculé;

2.6.4le cas échéant, tous les frais de livraison supplémentaires ou, si ces frais ne peuvent pas être calculés à l'avance, la manière dont ils seront calculés;

2.6.5Le cas échéant, les modalités de paiement, de livraison et le moment auquel Nous nous engageons à livrer les marchandises;

2.6.6notre politique de traitement des plaintes;

2.6.7Nous veillerons à ce que vous sachiez notre obligation légale de fournir des marchandises conformes au contrat;

2,6.8le cas échéant, les détails des services après-vente et des garanties commerciales;

2,6.9Le cas échéant, la fonctionnalité, y compris les mesures de protection technique appropriées, de tout contenu numérique.

Désignation et spécification des marchandises

2,7Nous avons fait tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les marchandises sont conformes aux illustrations, photographies et descriptions fournies dans Nos publications de vente et de marketing et sur notre site Web. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les illustrations et/ou photographies seront exactes en raison de différences ou de différences lors de la consultation en ligne sur votre appareil ou de légères différences dans la reproduction en couleurs des affichages électroniques. La disposition des motifs de tissu peut varier, en raison de la coupe du matériau de sorte que les images ne peuvent pas reproduire le motif du produit exactement. En cas de doute, vous devriez nous commander un échantillon de swatch.

2,8Si vous recevez des marchandises qui ne sont manifestement pas conformes à celles de nos illustrations, photographies ou descriptions, vous pouvez nous les retourner.

2,9Si nous trouvons, ou sommes informés, des erreurs ou omissions accidentelles typographiques, cléricales ou autres dans toute documentation commerciale ou commerciale, liste de prix ou tout autre document Nous ferons tout notre possible pour corriger ces erreurs ou omissions le plus tôt possible. Si, par suite d'une erreur ou d'une omission de ce genre, vous avez reçu les mauvaises marchandises, vous pouvez nous les retourner pour non-conformité à la description. Si, par suite d'une telle erreur ou omission, vous avez payé trop, Nous vous rembourserons l'excédent payé pour les marchandises.

2.10Nous nous réservons le droit d'apporter sans préavis toute modification à la spécification des marchandises qui pourrait être exigée pour se conformer à toute exigence de sécurité ou autre exigence légale ou réglementaire applicable.

2.11Si vous commandez des marchandises sur mesure de Nous, Nous découperons ou produirons ces marchandises selon vos spécifications et exigences. Lors de la commande de marchandises sur mesure, assurez-vous que toutes les informations que vous nous fournissez sont correctes, exactes et complètes. Nous ne pouvons accepter le retour d'aucune marchandise sur mesure si la déclaration est due à des informations incorrectes fournies par vous.

2.12Une fois que nous avons commencé à travailler sur vos produits sur mesure, ou que nous avons coupé le tissu à votre commande, ces articles ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés puisque les articles sur mesure sont exclus du Règlement sur les contrats de consommation. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos droits légaux (y compris, mais sans s'y limiter, ceux décrits dans les présentes conditions générales).

3.Ordonnances

3.1Toutes les commandes de marchandises effectuées par vous seront strictement soumises aux présentes conditions générales.

3.2Veuillez noter qu'il incombe au client de s'assurer que les mesures effectuées pour mesurer les produits fournis sont correctes. Veuillez suivre le guide de mesure fourni sur notre site Web. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ne pouvons accepter les retours faits pour mesurer les rideaux et faits pour mesurer les stores romains qui ont été faits à l'aide de mesures incorrectes. Dans certaines situations, nous pouvons modifier les marchandises, cependant, tout coût de faire sera à la charge du client.

3.3Nos Produits et Marchandises sont fabriqués selon vos exigences. Si vous avez des doutes sur votre choix de tissu, Nous vous suggérons de commander des montres gratuites pour voir et toucher avant de passer votre commande. Veuillez toujours vérifier vos mesures et spécifications avant de commander. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de commander.

3.4Veuillez noter que le tissu est coupé par des tailleurs professionnels dans une variance de +/-3⁄4". Nous ne remplacerons pas la commande si les dimensions sont dans cette limite de tolérance et vous ne serez pas en droit de rejeter la marchandise.

3,5Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant que Nous traitions la commande en nous contactant. Nous n'accepterons les modifications aux Commandes de Marchandises sur mesure que si Nous sommes raisonnablement en mesure de répondre à votre demande avant notre préparation, coupe et fourniture de votre commande. Vous devez nous annuler dès que possible si vous avez fait une erreur dans le calcul des tailles de tissu ou des modifications de votre commande.

3,6Si votre commande est modifiée Nous vous informerons de tout changement au prix par écrit.

3,7Nous n'accepterons une annulation de commande pour les marchandises sur mesure que si Nous n'avons pas encore commencé à préparer, couper le tissu. Si vous demandez l'annulation de votre commande, vous devez confirmer cette annulation par écrit.

3,8Nous pouvons annuler votre commande à tout moment avant Nous expédions les marchandises dans les circonstances suivantes :

3.8.1Les marchandises ou le tissu ne sont plus en stock et nous ne pouvons pas les réapprovisionner (si, par exemple, les marchandises sont abandonnées);

3.8.2Un événement hors de notre contrôle se poursuit pendant plus de 14 jours (voir l'article 9 pour les événements hors de notre contrôle).

3.9Si Nous annulons votre commande et que vous avez déjà payé pour les marchandises en vertu de l'article 6, le paiement vous sera remboursé dans les 3-5 jours ouvrables. Si Nous annulons votre Commande, l'annulation sera confirmée par écrit par Nous.

4.Prix et paiement

4.1.Le prix des marchandises sera celui affiché sur notre site Web en vigueur au moment de votre commande. Si le prix indiqué dans votre commande diffère de Notre prix actuel, Nous vous informerons dès réception de votre commande.

4.2Si nous citons un prix spécial qui est différent du prix affiché sur notre site Web actuel, le prix spécial sera valide pour 7 jours ou, si le prix spécial fait partie d'une offre spéciale annoncée, pour la période indiquée dans la publicité ou la promotion. Les commandes passées pendant cette période seront acceptées au Prix Spécial même si Nous n'acceptons la Commande qu'après l'expiration du délai.

4,3Nos Prix peuvent changer à tout moment mais ces changements n'affecteront aucune Commande que Nous avons déjà acceptée.

4,4Nous avons fait tous les efforts raisonnables pour nous assurer que nos prix sont corrects. Les prix seront vérifiés lors du traitement de votre commande. Si le prix réel des marchandises est inférieur à celui indiqué dans votre commande, vous serez facturé le prix inférieur (sauf si le prix annoncé inférieur était une erreur évidente que vous auriez pu raisonnablement reconnaître). Si le prix réel des marchandises est supérieur à celui indiqué dans votre commande, Nous vous demanderons comment vous souhaitez procéder.

4,5Notre résumé Les prix excluent le coût de livraison. Les frais de livraison seront ajoutés au montant final dû.

4.6Tous les paiements pour les marchandises doivent être effectués à l'avance avant Nous pouvons traiter votre commande.

4,7Nous acceptons les modes de paiement suivants :

4.7.1Paiement par carte via notre service de traitement de carte désigné.

4.7.2Paiement via Payal.

5.Livraison

5.1Lorsque Nous vous fournissons une confirmation de commande, Nous fournirons une date de livraison estimée. Veuillez noter que les dates de livraison estimées peuvent varier selon la disponibilité des marchandises, votre emplacement et les circonstances indépendantes de notre volonté.

5,2La livraison sera réputée avoir eu lieu lorsque les marchandises ont été livrées à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande et que vous (ou une personne identifiée par vous) avez pris possession matérielle des marchandises.

5,3Vous deviendrez le propriétaire des marchandises que vous avez commandées lors de leur livraison. Une fois les marchandises livrées, elles seront à vos risques et périls et nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur destruction.

5,4Si pour une raison quelconque Nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises à votre adresse de livraison choisie, Notre Courrier laissera une note vous demandant d'organiser la remise.

5,5Veuillez noter que la livraison n'est actuellement possible que dans les pays que nous fournissons. Veuillez nous assurer de couvrir votre pays avant de commander chez Nous.

6.Marchandises défaillantes, endommagées ou incorrectes

6.1.Si des marchandises que vous avez achetées ne sont pas conformes et, par exemple, ont des défauts ou sont endommagées lorsque vous les recevez, ou si la faute est clairement due à un mauvais travail ou à des matériaux défectueux ou si vous recevez des marchandises incorrectes, veuillez contacter Nous le plus tôt possible pour nous informer de la faute, du dommage ou de l'erreur, pour organiser tout remboursement, réparation ou remplacement convenu.

6.2Veuillez noter que si les marchandises sont incorrectes en raison de votre fourniture d'informations incorrectes, plutôt que de leur non correspondance Notre description, vous ne pourrez pas annuler et obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez noter que vous ne pourrez pas revenir Marchandises si vous changez simplement d'avis à partir de votre temps de commande, ou si vous avez fait une erreur dans votre choix ou mesures.

6,3Veuillez noter que vous ne serez pas admissible à la demande si Nous vous avons informé de tout défaut, dommage ou autre problème avec les marchandises avant votre achat de celles-ci; si vous avez acheté les marchandises à une fin inappropriée qui n'est ni évidente ni portée à notre connaissance et le problème a résulté de votre utilisation des marchandises à cette fin; ou si le problème est le résultat de l'usure normale, mauvais usage ou dommage intentionnel ou négligent.

6,4Pour nous retourner des marchandises pour les raisons autorisées ci-dessus, veuillez nous contacter pour une autorisation de retour. De plus, si le retour est accepté par Nous, assurez-vous que les marchandises sont prêtes à être ramassées à l'heure et à l'endroit convenus. Nous sommes seuls responsables de la collecte des marchandises, cependant nous pouvons nommer un transporteur tiers pour les collecter dans ce cas. Nous vous fournirons tous les détails pertinents ou une étiquette de retour prépayée. Nous serons entièrement responsables des frais de retour des marchandises en vertu de cette clause dans ces circonstances.

6,5Dans certains pays, nous ne pouvons pas organiser la collecte des marchandises défectueuses, et vous devez vous assurer que vous organisez un service d'expédition ou de livraison approprié, pour nous retourner les articles autorisés. Vous devez vous assurer qu'une assurance suffisante est payée pour couvrir le coût des marchandises. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les colis ou les articles manquants dans la Poste, si vous n'avez pas assuré ces marchandises. Nous vous rembourserons les frais d'expédition et d'expédition sur tout retour autorisé.

6.6Les remboursements (complètes ou partiels, y compris les réductions de prix) seront émis dans les 7 jours du calendrier du jour où Nous convenons que vous avez droit à tout remboursement.

6.7Tous les remboursements effectués comprendront tous les frais de livraison payés par vous lors de l'achat initial des marchandises.

6,8Veuillez noter que si vous nous retournez des marchandises pour des raisons pour lesquelles aucun remboursement n'est permis, ou si vous refusez la livraison des marchandises lorsque nous vous les envoyons par la poste, vous ne recevrez aucun remboursement et nous ne les reverrons pas. À moins que vous ne payiez les frais de remise.

6,9Veuillez noter que vous acceptez et reconnaissez par les présentes qu'aucune remise ou réclamation ne sera faite avec votre émetteur de carte ou Paypal ou Banque, et que le coût des marchandises demeure dû à Nous.

7.Retour de biens si vous changez d'avis

7.1Le droit de retour ou de remboursement ne s'applique pas aux articles sur mesure, fabriqués pour mesurer ou coupés à moins que les articles ne soient défectueux ou clairement mal décrits. Les biens que Nous avons produits ou modifiés pour commander pour vous, ne peuvent pas être retournés juste parce que vous avez changé d'avis.

7.2Tout article endommagé ou mal fourni doit être signalé le plus tôt possible après la livraison. Nous pouvons demander une image photo des éléments que vous croyez défectueux, endommagés ou faux. Vous pouvez le faire en utilisant notre adresse e-mail de contact.

8.Notre responsabilité

8.1.Si vous ne recevez pas les marchandises commandées par vous dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous les avez commandées ou dans le cas d'une date de livraison spécifiée dans les 30 jours suivant cette date, vous devez nous en informer par écrit ou par courriel à info@voilavoile.com.

Si vous nous avisez d'un problème dans cette condition, alors à votre choix, nous:

8.1.1.remédier à toute pénurie ou non-livraison;

8.1.2.remplacer ou réparer toute marchandise endommagée ou défectueuse; ou

8.1.3.vous rembourser le montant payé par vous pour les marchandises en question de la manière que nous choisissons.

et nous n'aurons plus de responsabilité envers vous.

8,2Sauf disposition contraire de la loi et sauf si vous faites affaire en tant que consommateur, nous ne serons pas responsables envers vous des pertes, dommages ou dépenses indirects ou consécutifs (y compris la perte de bénéfices, d'affaires ou de bonne volonté) qui découlent d'un problème que vous nous notifiez sous cette condition et nous n'aurons aucune responsabilité de vous verser de l'argent à titre d'indemnisation autre que de vous rembourser le montant payé par vous pour les marchandises en question en vertu de la clause 8.1.3 ci-dessus.

8.3Rien dans les présentes Conditions Générales n'a pour but de limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu du droit local applicable ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus ni en aucune façon d'exclure ou de limiter notre responsabilité envers vous pour tout décès ou préjudice corporel résultant de notre négligence.

9.Événements hors de notre contrôle (Force Majeure)

9,1Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou retard résulte d'une cause qui est hors de notre contrôle raisonnable. Ces causes comprennent, sans s'y limiter, la panne d'électricité, l'échec du fournisseur d'accès à Internet, les grèves, les lock-out ou toute autre action industrielle menée par des tiers, les émeutes et autres troubles civils, les incendies, les explosions, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les subsidences, les actes de terrorisme (menacés ou réels), les actes de guerre (déclarés, non déclarés, menacés, réels ou préparatoires à la guerre), les épidémies ou pandémies, les restrictions ou les écluses nationales ou locales de Covid19, d'autres catastrophes naturelles ou tout autre événement qui échappe à notre contrôle raisonnable.

9.2Si un événement décrit en vertu de la présente clause 9.1 est susceptible d'influer négativement sur l'exécution de l'une ou l'autre de nos obligations en vertu des présentes modalités :

9.2.1.Nous vous informerons dès que possible;

9.2.2Nos obligations en vertu des présentes Conditions générales seront suspendues et tout délai que Nous sommes liés par sera prorogé en conséquence;

9.2.3Nous vous informerons lorsque l'événement hors de notre contrôle sera terminé et fournirons des détails sur toute nouvelle date, heure ou disponibilité des marchandises au besoin;

9.2.4.Si l'événement hors de Notre contrôle Nous annulerons le contrat et vous informerons de l'annulation. Tout remboursement dû à vous par suite de cette annulation vous sera versé dès que possible;

9.2.5Si un événement hors de notre contrôle se produit et que vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez le faire conformément à votre droit d'annuler tel que décrit ci-dessus.

10.Communication et coordonnées

10.1Si vous souhaitez contacter Nous, vous pouvez le faire par email à info@voilavoile.com

10.2Vous pouvez également utiliser notre fonction de clavardage instantané qui est disponible sur le site Web de notre page d'accueil. Nous pouvons avoir un service à la clientèle / Centre d'exécution dans votre région, et vous pouvez le vérifier en demandant à notre équipe de soutien à la clientèle.

11.Plaintes et commentaires

11.1Nous accueillons toujours les commentaires de nos clients et, Nous utilisons toujours tous les efforts raisonnables pour nous assurer que votre expérience en tant que client de Ours est positive, Nous voulons néanmoins entendre de vous si vous avez une cause de plainte.

11,2Toutes les plaintes sont traitées conformément à la politique et à la procédure de traitement de nos plaintes disponibles sur demande.

11,3Si vous souhaitez vous plaindre de tout aspect de vos relations avec Nous, veuillez nous contacter par courriel à info@voilavoile.com ou contacter l'équipe locale de support à la clientèle.

12.Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que comme indiqué dans NotrePolitique de confidentialitédisponible sur le pied de page de notre site web.

13.Droit et juridiction

13.1Les présentes Conditions Générales, le Contrat et la relation entre vous et Nous (contractuelles ou non) seront régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

13.2Tout différend, controverse, procédure ou réclamation entre vous et Nous concernant les présentes Conditions Générales, le Contrat ou la relation entre vous et Nous (contrat ou autre) sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux en Angleterre.