Return & Refund Policy

Return & Refund Policy  

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Please email us at info@voilavoile.com quoting your name, order number, item description and date of order with the reason for return. Once we have given you a Return Number you can then return the item to us.


·         We will issue a full refund including the returning costs for faulty products or incorrectly supplied goods.

·         Please send all returns to www.voilavoile.com, 122, Unit 15, Admiralty Way, Camberley, Surrey, GU15 3DT

·         Please give us at least 5 days to process your refund once we have received your goods. The refund will be credited to the payment account.

·         If you provided an email address we will send you an email confirming that we have refunded your card.

 

 

Product Fault 

In the unlikely event, if there is a fault with your product, we will normally offer a prompt exchange or refund of the goods provided that

·         The fault is clearly as a result of poor workmanship or faulty materials

·         The fault is not the direct result of normal wear and tear or negligent actions

·         We reserve the right to assess whether the fault meets the above criteria.

 

 

Correct Measurements 

Please note that it is the customer’s responsibility to ensure that the measurements for made to measure products supplied are correct. Please following the measuring guide provided. If you require any further advice, please do not hesitate to contact us. We cannot accept returns for made to measure curtains and made to measure roman blinds that have been made using incorrect measurements. In some situations, we may be able to alter the goods, however, any cost in doing so will be borne by the customer.



Flag: France on Apple Politique de retour et de remboursement   Back


Veuillez nous envoyer un e-mail à info@voilavoile.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la description de l'article et la date de la commande, ainsi que la raison du retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro de retour, vous pouvez nous renvoyer l'article.

· Nous vous rembourserons intégralement les frais de retour des produits défectueux ou des produits fournis de manière incorrecte.
· Merci d'envoyer tous vos retours sur www.voilavoile.com, 122, unité 15, Admiralty Way, Camberley, Surrey, GU15 3DT
· S'il vous plaît nous donner au moins 5 jours pour traiter votre remboursement une fois que nous avons reçu vos marchandises. Le remboursement sera crédité sur le compte de paiement.
· Si vous avez fourni une adresse e-mail, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons remboursé votre carte.
 
 
Produit défectueux

Dans le cas improbable, en cas de défaillance de votre produit, nous vous proposerons normalement un échange ou un remboursement rapide des marchandises, à condition que

· La faute est clairement due à un travail médiocre ou à des matériaux défectueux.
· La faute ne résulte pas directement de l'usure normale ou de la négligence
· Nous nous réservons le droit d'évaluer si le défaut répond aux critères ci-dessus.
 
 
Mesures correctes
Veuillez noter qu'il incombe au client de s’assurer que les mesures des produits fabriqués sur mesure sont correctes. Veuillez suivre le guide de mesure fourni. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ne pouvons pas accepter les retours de rideaux faits sur mesure et de stores romains fabriqués avec des mesures incorrectes. Dans certaines situations, nous pourrons peut-être modifier les produits. Toutefois, le client en assumera les frais.


Flag: Germany on Apple Rückgaberecht   Back


Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@voilavoile.com mit Angabe Ihres Namens, der Bestellnummer, der Artikelbeschreibung und des Datums der Bestellung sowie dem Grund für die Rücksendung. Sobald wir Ihnen eine Rücksendenummer gegeben haben, können Sie den Artikel an uns zurücksenden.

· Wir erstatten Ihnen eine volle Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten für fehlerhafte Produkte oder falsch gelieferte Waren.
· Bitte senden Sie alle Rücksendungen an www.voilavoile.com, 122, Unit 15, Admiralty Way, Camberley, Surrey, GU15 3DT
· Bitte geben Sie uns mindestens 5 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, sobald wir Ihre Waren erhalten haben. Die Rückerstattung wird dem Zahlungskonto gutgeschrieben.
· Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Karte erstattet haben.
 
 
Produktfehler

In dem unwahrscheinlichen Fall, wenn ein Produktfehler vorliegt, bieten wir normalerweise einen umgehenden Austausch oder eine Erstattung der Waren an, sofern dies der Fall ist

· Der Fehler ist eindeutig auf schlechte Verarbeitung oder fehlerhafte Materialien zurückzuführen
· Der Fehler ist nicht direkt auf normale Abnutzung oder fahrlässige Handlungen zurückzuführen
· Wir behalten uns das Recht vor zu beurteilen, ob der Fehler die oben genannten Kriterien erfüllt.
 
 
Richtige Messungen
Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sicherzustellen, dass die Messungen für die gelieferten Produkte korrekt sind. Bitte folgen Sie der mitgelieferten Messanleitung. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Vorhänge nach Maß gefertigt und Raffrollos mit falschen Messungen hergestellt wurden. In einigen Situationen können wir die Ware ändern, jedoch trägt der Kunde die Kosten dafür.



Flag: Italy on Apple Ritorno e politica di rimborso   Back


Scriveteci all'indirizzo info@voilavoile.com citando il vostro nome, numero ordine, descrizione articolo e data dell'ordine con il motivo della restituzione. Una volta che ti abbiamo dato un numero di reso, puoi restituire l'articolo.

· Emetteremo un rimborso completo, compresi i costi di restituzione per prodotti difettosi o merci fornite in modo errato.
· Si prega di inviare tutti i ritorni a www.voilavoile.com, 122, Unità 15, Admiralty Way, Camberley, Surrey, GU15 3DT
· Si prega di darci almeno 5 giorni per elaborare il rimborso una volta che abbiamo ricevuto la merce. Il rimborso sarà accreditato sul conto di pagamento.
· Se hai fornito un indirizzo email ti invieremo un'email di conferma che abbiamo rimborsato la tua carta.
 
 
Errore del prodotto

Nel caso improbabile, se c'è un difetto con il tuo prodotto, normalmente offriremo uno scambio rapido o il rimborso della merce a condizione che

· Il guasto è chiaramente dovuto a scarsa lavorazione o materiali difettosi
· Il guasto non è il risultato diretto di una normale usura o di azioni negligenti
· Ci riserviamo il diritto di valutare se il guasto soddisfa i criteri sopra indicati.
 
 
Misurazioni corrette
Si noti che è responsabilità del cliente assicurarsi che le misurazioni per i prodotti su misura forniti siano corrette. Si prega di seguire la guida di misurazione fornita. Se hai bisogno di ulteriori consigli, non esitare a contattarci. Non possiamo accettare resi per tende realizzate su misura e realizzate su misura tende romane realizzate con misurazioni errate. In alcune situazioni, potremmo essere in grado di modificare le merci, tuttavia, qualsiasi costo in tal senso sarà a carico del cliente.



Flag: Spain on Apple Política de devolución y reembolso   Back


Envíenos un correo electrónico a info@voilavoile.com con el nombre, el número de pedido, la descripción del artículo y la fecha del pedido con el motivo de la devolución. Una vez que le hayamos dado un número de devolución, puede devolvernos el artículo.

· Emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de devolución por productos defectuosos o productos suministrados incorrectamente.
· Envíe todas las devoluciones a www.voilavoile.com, 122, Unidad 15, Admiralty Way, Camberley, Surrey, GU15 3DT
· Por favor, denos al menos 5 días para procesar su reembolso una vez que hayamos recibido sus productos. El reembolso será acreditado a la cuenta de pago.
· Si proporcionó una dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo electrónico confirmando que le hemos reembolsado su tarjeta.
 
 
Fallo del producto

En el improbable caso de que exista un fallo en su producto, normalmente ofreceremos un cambio o reembolso inmediato de los productos siempre que:

· La falla es claramente como resultado de una mano de obra deficiente o materiales defectuosos
· La falla no es el resultado directo del desgaste normal o las acciones negligentes
· Nos reservamos el derecho de evaluar si la falla cumple con los criterios anteriores.
 
 
Mediciones correctas
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente asegurarse de que las mediciones para los productos suministrados a medida sean correctas. Por favor, siga la guía de medición proporcionada. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. No podemos aceptar devoluciones para cortinas hechas a medida y cortinas hechas a medida que se hayan realizado utilizando mediciones incorrectas. En algunas situaciones, es posible que podamos alterar los bienes, sin embargo, cualquier costo al hacerlo correrá a cargo del cliente.


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